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网络投诉按照紧急程度划分,可分为()

A.一般网络投诉

B.中等网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

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考题 网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉
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考题 下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
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考题 网点投诉按照严重程度分为()。A.一般B.紧急C.重大D.较大
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考题 客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
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考题 按照限制因素影响的范围和程度划分，限制运行可分为（）。A、临时限制运行B、临时局部关闭C、紧急关闭D、永久关闭
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考题 按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉
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考题 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
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考题 事件分为紧急事件和非紧急事件，划分依据是：（）A、按照事件报告B、按照事件紧急程度C、按照事件严重程度D、按照事件发生的时间
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考题 网点投诉按照严重程度分为（）。A、重大投诉B、紧急投诉C、一般投诉D、日常投诉
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考题 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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考题 投诉按照性质和紧急程度分为三级。
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考题 根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。A、10B、20C、30D、40
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考题 根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。A、1B、2C、3D、4
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考题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、数量；B、重要程度；C、紧急程度；D、程度；
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考题 网络投诉按其类别，可分为：（）A、日常网络投诉B、非法信息投诉C、外部受理投诉D、内部受理投诉
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考题 网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A、一般网络投诉B、中等网络投诉C、紧急网络投诉D、特急网络投诉
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考题 客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。A、抱怨B、意见C、愤怒D、投诉
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考题 按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉
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考题 多选题网络投诉按其类别，可分为：（）A日常网络投诉B非法信息投诉C外部受理投诉D内部受理投诉
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考题 多选题按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A一般投诉B上级机构转办投诉C网点受理投诉D紧急投诉
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考题 单选题事件分为紧急事件和非紧急事件，划分依据是：（）A 按照事件报告B 按照事件紧急程度C 按照事件严重程度D 按照事件发生的时间
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考题 多选题在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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考题 单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A 普通投诉B 重复投诉C 升级投诉D 大面积投诉
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考题 多选题网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A一般网络投诉B中等网络投诉C紧急网络投诉D特急网络投诉
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考题 多选题接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）A特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）B紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）C普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）
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考题 多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉
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考题 多选题网点投诉按照严重程度分为（）。A重大投诉B紧急投诉C一般投诉D日常投诉
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