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网络投诉按照紧急程度划分,可分为()
- A、一般网络投诉
- B、中等网络投诉
- C、紧急网络投诉
- D、特急网络投诉
参考答案
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考题
下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理。
考题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
考题
多选题在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
考题
多选题网点投诉按照严重程度分为()。A重大投诉B紧急投诉C一般投诉D日常投诉
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