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单选题
当乘客离开车站时，应该说（）
A

“请走好，欢迎下次光临！再见！

B

“再见！”

C

“欢迎您下次再来！”

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 当乘客离开车站时，应该说（）A.“请走好，欢迎下次光临！再见！B.“再见！”C.“欢迎您下次再来！”
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考题 当乘客进入禁行区时（）A.应提醒乘客马上离开，并谢谢他们的合作！B.无所谓，不用提醒乘客C.视自己当时心情而定，没有硬行规定
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考题 当车站发生乘客群伤事件时,原则上( ),启动相应的应急疏散预案,OCC调整列车运行,司机做好列车广播,车站做好乘客解释工作。 A.车站须停止服务B.车站维持正常运营C.车站立即清客D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流
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考题 地铁向乘客收取车资,是根据以下( )条件决定的。 A.乘客进入的车站B.乘客离开的车站C.乘客使用的车票类型D.乘车日期和时间
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考题 当同侧经过公交车站停靠的车辆时，应注意（）有乘客横穿马路。A、车头前方B、车辆后方
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考题 当乘客进入禁行区时（）A、应提醒乘客马上离开，并谢谢他们的合作！B、无所谓，不用提醒乘客C、视自己当时心情而定，没有硬行规定
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考题 “乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
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考题 当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。A、公安B、保安C、当班值班站长D、站长
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考题 当发生AFC系统大面积故障时，OCC行车调度向全线通报故障信息，车站当班站务人员组织好现场票务处理工作，采取（），并组织乘客从（）进出车站，做好车站广播及乘客解释、疏导等工作。
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考题 与朋友聚会，当你要提前离开时，应该说（）。A、留步B、失陪C、拜访
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考题 一列火车鸣笛通过车站的时候，火车站上的人听到，当（）。A、火车驶过的时候，音调不变B、火车迎面驶来时音调变高，离开时音调变低C、火车迎面驶来时音调变低，离开时音调变高
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考题 当列车离开跳停的车站后该图标消失。
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考题 当车站发生火灾时，站务人员应及时做好（）工作，稳定乘客情绪，维持疏散秩序。A、关站B、广播C、宣传D、报警
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考题 当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。A、车站须停止服务B、车站维持正常运营C、车站立即清客D、车站关闭部分出入口，减缓进站客流
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考题 当车站发生乘客受伤事件引发媒体关注时，车站在未经授权时不得接受任何采访，各岗位需做好应对记者暗访的准备工作，遵循信息归口管理原则。
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考题 当乘客离开车站时，应该说（）A、“请走好，欢迎下次光临！再见！B、“再见！”C、“欢迎您下次再来！”
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考题 持纸票乘客到站时，车站员工打开（），引导乘客到（）检票。
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考题 当遇到情绪激动乘客时（）。A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B、等其他乘客安检完再进行解释C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
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考题 乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客尽快离开
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考题 当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客B、先稳定对方情绪，再做好解释工作C、要求乘客离开D、据理力争
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考题 当车发生故障不能前往乘客目的地时，应该说：“很抱歉，车辆行驶故障，请谅解”。
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考题 填空题持纸票乘客到站时，车站员工打开（），引导乘客到（）检票。
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考题 问答题案例分析 : 某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。 经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。 （1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
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考题 判断题《运营时刻表》中没有规定通过车站或无行调命令，司机不得驾驶客车通过车站。但当客车通过车站或清客时，司机应及时广播通知乘客。A 对B 错
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考题 多选题当遇到情绪激动乘客时（）。A要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B等其他乘客安检完再进行解释C要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
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考题 判断题“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。A 对B 错
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考题 单选题与朋友聚会，当你要提前离开时，应该说（）。A 留步B 失陪C 拜访
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考题 单选题当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。A 公安B 保安C 当班值班站长D 站长
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