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多选题
查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。
A

索赔流程和索赔所需资料

B

通赔服务和赔案网上查询服务

C

领款方式和银行账户信息

D

理赔时效

参考答案

参考解析
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考题 报案受理环节的工作要求有：（）A、仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；B、执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；C、7天24小时报案受理；D、到现场协助查勘定损；
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考题 在赔案查勘定损过程中，对损失金额大，双方协商难以定损的，或受损标的技术要求高，难以确定损失的，由查勘定损员报（）批准，聘请专家或委托公估机构定损。A、中心主任B、县支公司C、市公司业管部D、市公司总经理室
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考题 问答题玻璃单独破碎险在查勘定损过程中应注意些什么问题？现场拍照有何特殊要求？
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考题 判断题在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。A 对B 错
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