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单选题
管理措施是物业服务企业为完成招标文件规定的各项管理指标和承诺拟采取的措施，可以采用（）的形式将管理指标与主要的管理措施相对应，进行详细的阐述。
A
流程图
B
坐标
C
表格
D
图表
参考答案
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解析：
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考题
确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的（ ）定位。A．功能B．模式C．客户D．服务质量E．服务需求
考题
物业管理投标文件除了按格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是（ ）。A．介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用B．介绍本物业服务企业以前管理过或正在管理的物业名称、地址、数量C．分析住用人对此类物业及管理上的期望、要求等D．介绍对改善物业环境的方法，提高管理服务水平的设想
考题
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
考题
关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是()A:住宅物业的建设单位，应当以招投标方式选聘物业服务企业
B:非住宅物业不强调以招投标方式选聘物业服务企业
C:对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议方式选聘物业服务企业
D:前期物业管理招标形式有公开招标、协议招标和邀请招标
E:公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
考题
确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的( )定位。A:功能
B:模式
C:客户
D:服务质量
E:服务需求
考题
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。A:档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B:分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C:档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D:对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
考题
物业服务企业，对公用设施设备采用外包管理模式，订立的合同中，应明确（）的内容。A、服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验B、物业服务企业的管理规模C、外包管理企业的品牌状况与资信信誉D、外包管理企业的规模大小
考题
物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）。A、测算物业管理服务费用B、确定组织架构和人员配置C、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案
考题
物业管理投标文件除了按格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是（ ）。A、介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用B、介绍本物业服务企业以前管理过或正在管理的物业名称、地址、数量C、分析住用人对此类物业及管理上的期望、要求等D、介绍对改善物业环境的方法，提高管理服务水平的设想
考题
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
考题
单选题物业服务企业，对公用设施设备采用外包管理模式，订立的合同中，应明确（）的内容。A
服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验B
物业服务企业的管理规模C
外包管理企业的品牌状况与资信信誉D
外包管理企业的规模大小
考题
单选题在制订物业管理方案的一般程序中，处于对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料与确定组织架构和人员配置之间的程序是（）。A
组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订B
根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案C
测算物业管理服务费用D
根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
考题
单选题物业服务企业的义务不包括（）。A
遵守管理规约和物业服务合同的义务B
物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范义务C
物业管理区域内有违反治安的行为，物业服务企业应当制止，必要时可以采取扣留等措施，但应当及时向公安机关报告D
物业服务企业应当将装修的禁止行为和注意事项及时的通知业主
考题
单选题物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）。A
测算物业管理服务费用B
确定组织架构和人员配置C
根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D
根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案
考题
单选题物业管理投标文件除了按格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是（ ）。A
介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用B
介绍本物业服务企业以前管理过或正在管理的物业名称、地址、数量C
分析住用人对此类物业及管理上的期望、要求等D
介绍对改善物业环境的方法，提高管理服务水平的设想
考题
多选题业管理方案的基本内容主要包括（）。A招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序B组织架构与人员配置、管理制度的制订、档案的建立与管理C早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述D费用测算与成本控制、管理指标与管理措施、物资装备与工作计划E利润分配方案和再投资计划
考题
单选题对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过（）的方式了解招标物业业主的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。A
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