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判断题
对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 柜员临时离柜台时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并向下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 接待老弱等特殊客户时,应该耐心的和他们说明:不要着急,请排队等候。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 只有当客户有业务需要办理时,才存在金融机构中止为客户办理业务的问题。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。A对B错
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考题 营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6
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考题 对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
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考题 客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
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考题 对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
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考题 客户产生负面情绪的原因有（）A、客户排队等候时间较长B、客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务C、客户持有的假币被没收D、银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
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考题 （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
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考题 对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。
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考题 对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。
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考题 判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。A 对B 错
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考题 单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A 3B 4C 5D 6
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考题 单选题一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。A 六至七人时B 三至四人时C 八至十人时D 十人以上
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考题 判断题只有当客户有业务需要办理时，才存在金融机构中止为客户办理业务的问题。A 对B 错
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考题 判断题《深圳分行二手楼资金监管操作细则（1.0版，2016）》下发的最新流程，客户无需到支行排队等候办理二手楼资金监管业务。A 对B 错
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考题 填空题（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
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考题 判断题对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。A 对B 错
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考题 判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。A 对B 错
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考题 判断题柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”A 对B 错
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考题 判断题柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。A 对B 错
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考题 判断题当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。A 对B 错
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考题 判断题受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。A 对B 错
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考题 判断题在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A 对B 错
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考题 判断题客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。A 对B 错
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考题 判断题客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户，就需要从业人员有较扎实的业务基础。A 对B 错
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