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单选题
有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）
A

两个指标等权重地作为满意指标

B

只选择一个作为满意指标

C

两个指标都不用

D

两个指标不等权重的作为满意指标

参考答案

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更多 “单选题有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）A 两个指标等权重地作为满意指标B 只选择一个作为满意指标C 两个指标都不用D 两个指标不等权重的作为满意指标” 相关考题
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考题 客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。A、建立“一对一”响应的及时性B、客户服务人员的知识是否丰富C、解决问题的范围和程度D、客户方对服务的感受和满意度
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考题 人工播种式拣货主要包括两个步骤，一是按照货品种类将货品数量汇总后进行拣货，二是根据每个客户的订单进行分货处理。
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考题 在仓库布置考虑的因素中，R代表的是（）。A、服务的对象或者客户B、储存货品的种类C、配送的渠道D、货品的数量和库存量
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考题 以下作业中很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低的是（）A、复核作业B、合流作业C、拣选作业D、点货上车作业
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考题 点货上车作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。
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考题 多选题上车作业的作用有（）。A上车作业质量决定货品的运输质量B良好的装车作业能降低货品运输中的破损率C提高物流服务质量和客户满意度D清点核对货品数量以确保配送到客户的货品名称和数量正确
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考题 判断题合流作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。A 对B 错
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考题 单选题“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形？（）A 管理客户期望B 在服务结束时确认客户对服务是否满意C 同客户建立关系D 向客户表示感谢
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考题 单选题以下作业中很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低的是（）A 复核作业B 合流作业C 拣选作业D 点货上车作业
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