考题
我们在倾听的同时，应该()A.让别人的事情直接影响你B.该沉默时必须沉默C.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D.提前作出判断
考题
管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（ ）。A.沟通时应该具体
B.应注意员工的情绪
C.注意倾听，少说多听
D.沟通应及时
E.沟通应具有建设性
考题
在进行评价性倾听时，我们应该（）A、要判断这个观点如何，而不是这个人如何B、控制情绪C、考虑讲话者的可信度D、确认讲话者的立场是否以事实为依据
考题
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）A、倾听客户的要求；B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；C、交接用户车辆上物品；D、给客户进行维修项目及时间的说明并
考题
客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。
考题
为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。A、让顾客述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、以上3项
考题
在进行压力测量时，我们应该采用（）对压力进行校正。A、固定温度B、井筒温度C、压力计内部温度探头D、常温
考题
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）A、运用封闭式提问B、运用开放式提问C、运用移情倾听D、设计好的开场白
考题
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
考题
在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（）不然就会因为太急于表达自己而错过信号。A、控制能力B、忍耐力C、亲和力D、执行力
考题
我们在给学生沟通时，要用（）取得学生的信任。A、真心B、尊重C、倾听
考题
在进行信息性倾听时，我们应该（）A、倾听主旨B、倾听讲话者的组织方法C、识别重要的细节D、确认讲话者的立场是否以事实为依据
考题
在倾听时，脸部表情应该是（）。A、公事公办的B、积极的C、生动的D、没有表情的
考题
物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
考题
在遭受性骚扰时，我们应该怎么办（）A、大声呼救B、进行反抗C、进行斥责D、保持沉默
考题
在进行创新时，我们应该抛弃原本创新的原点，去寻找新的方法。
考题
管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。A、沟通时应该具体B、应注意员工的情绪C、注意倾听，少说多听D、沟通应及时E、沟通应具有建设性
考题
在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。A、澄清B、陈述C、需求D、理解
考题
当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）A、确认自己的理解。B、确认对方的理解。C、倾听。
考题
判断题物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。A
对B
错
考题
多选题管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。A沟通时应该具体B应注意员工的情绪C注意倾听，少说多听D沟通应及时E沟通应具有建设性
考题
单选题当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）A
确认自己的理解。B
确认对方的理解。C
倾听。
考题
多选题在进行评价性倾听时，我们应该（）A要判断这个观点如何，而不是这个人如何B控制情绪C考虑讲话者的可信度D确认讲话者的立场是否以事实为依据