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为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意()。
- A、让顾客述说完
- B、善用肢体语言表示仔细倾听
- C、确认问题
- D、以上3项
参考答案
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考题
电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。
A、一问三不知B、敷衍了事推委顾客C、积极面对顾客D、认真倾听顾客说话
考题
单选题想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重,团队领导需要在交流时()。A
谨慎作出假设B
保证双向交流C
注意倾听D
其他都对
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