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判断题
关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
A

B


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考题 建立平衡计分卡的中心工作是开发()和() A.关键成功因素B.关键绩效指标C.关键绩效因子D.关键开发指标

考题 制定关键绩效指标评价标准的主要工作,一是设定绩效指标的权重,二是( ) A. 确定关键绩效指标的评分标准B. 确定关键绩效指标的等级C确定每个绩效指标的等级的分数D确定关键绩效指标的尺度

考题 关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解,正确的是( )。A.关键绩效指标必须具有可考核性,指标必须是数量化的B.关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C.关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D.关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量,反映员工的整个工作过程

考题 关键绩效指标体系系统不包括()层次的指标。 A、企业级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、个人关键绩效指标D、战略绩效指标

考题 ()的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。A.绩效管理法 B.关键绩效指标法 C.关键绩效管理法 D.关键绩效指导法

考题 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段

考题 下列()不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率

考题 企业制定战术目标时应将()有机结合。A、关键绩效指标、关键成功因子、利润目标B、关键绩效因子、关键预算指标、利润目标C、关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D、关键风险因子、关键预算指标、绩效目标

考题 建立战略导向的()体系是绩效管理战略措施的关键A、企业关键绩效指标B、绩效计划C、绩效考核D、绩效反馈与结果

考题 绩效管理中的KPI是指()。A、关键成功因素B、关键绩效指标C、关键知识技能D、关键财务指标

考题 KPI是()。A、关键战略指标B、关键绩效指标C、关键行动指标D、绩效指标

考题 建立平衡计分卡的中心工作是开发()和关键绩效指标。A、关键成功因素B、非关键绩效指标C、关键绩效因子D、关键开发指标

考题 以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

考题 关键绩效指标体系由()构成A、组织级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、具体岗位关键绩效指标D、服务部门关键绩效指标E、基层员工关键绩效指标

考题 关于关键绩效指标的说法,错误的是()。A、关键绩效指标可随企业战略变化而调整B、不同层次的关键绩效指标都是由企业的整体目标分解而成C、关键绩效指标的确定应遵守SMART原则D、同类型职位的关键绩效指标可以不同

考题 关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。

考题 客服中心关键绩效指标一共有多少个?()A、7B、8C、9D、13

考题 单选题下列关于关键绩效指标法注意事项的说法中,错误的是( )。A 关键绩效指标的数量不宜过多B 防止关键绩效指标使用目的的单一C 同类型职位的关键绩效指标必须保持一致D 关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点

考题 多选题关键绩效指标体系由()构成A组织级关键绩效指标B部门级关键绩效指标C具体岗位关键绩效指标D服务部门关键绩效指标E基层员工关键绩效指标

考题 单选题客服中心关键绩效指标一共有多少个?()A 7B 8C 9D 13

考题 单选题企业制定战术目标时应将()有机结合。A 关键绩效指标、关键成功因子、利润目标B 关键绩效因子、关键预算指标、利润目标C 关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D 关键风险因子、关键预算指标、绩效目标

考题 单选题建立战略导向的()体系是绩效管理战略措施的关键A 企业关键绩效指标B 绩效计划C 绩效考核D 绩效反馈与结果

考题 单选题关于关键绩效指标的说法,错误的是()。A 关键绩效指标可随企业战略变化而调整B 不同层次的关键绩效指标都是由企业的整体目标分解而成C 关键绩效指标的确定应遵守SMART原则D 同类型职位的关键绩效指标可以不同

考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错

考题 单选题(2015.4单20)绩效管理中的KPI是指 ( )A 关键成功因素B 关键绩效指标C 关键知识技能D 关键财务指标

考题 单选题绩效管理中的KPI是指()。A 关键成功因素B 关键绩效指标C 关键知识技能D 关键财务指标

考题 单选题KPI是()。A 关键战略指标B 关键绩效指标C 关键行动指标D 绩效指标