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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
聚谈时导游应（）
A

少说多听；恰到好处

B

活跃气氛

C

控制进程

D

广泛对话；善始善终

参考答案

参考解析
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考题 导游员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )．A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默
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考题 导游员与游客在聚谈时，导游员一般应做到( )．A．少听多说B．活跃气氛C．控制进程D．广泛对话
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考题 导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在( )．A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．注意对话，适当沉默
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考题 导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。 A约束自已，集中思想B 主动反馈，心领神会C尊重对方，平等交谈D适当沉默
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考题 在聚谈中，导游人员的正确做法有（ ） A．除开始和结束阶段积极主动发言外，其他时间尽量少开口 B．要留意参与聚谈者的感情变化，必要时岔开话题或打圆场 C．自始至终都要注意倾听旅游者的对话，在陷入冷场时灵活转移话题 D．要广泛发动旅游者参与到聚谈之中 E．要留意观察，若发现对方不耐烦、心不在焉，应中止交谈
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考题 聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。（ ） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
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考题 导游若与多位游客一起聚谈，要注意的问题有（）A.面向大家，不要冷落任何人 B.要让大家讲话，以达到交流的目的 C.对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法 D.自己要谈话时，应等他人把话说完 E.若有女游客参加聚谈，谈话时不要开玩笑
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考题 聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。
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考题 讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
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考题 导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？
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考题 导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？
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考题 旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（）
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考题 导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（）A、从谈天说地开始B、谈旅游中的见闻C、谈新闻热点问题D、谈养生保健之道E、谈工作生活感受
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考题 导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）
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考题 在聚谈时应注意哪些艺术？
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考题 下列导游行为中，正确的是（　）。A、导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程B、为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜C、进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入D、为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
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考题 判断题旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（）A 对B 错
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考题 多选题导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（）A从谈天说地开始B谈旅游中的见闻C谈新闻热点问题D谈养生保健之道E谈工作生活感受
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考题 判断题导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）A 对B 错
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考题 单选题导游服务是一门艺术，集中体现在（　　）之中。A 应对技能B 导游手法C 聚谈技巧D 导游讲解
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考题 问答题在聚谈时应注意哪些艺术？
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考题 多选题导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（　　）。A约束自己，集中思想B主动反馈，心领神会C尊重对方，平等交谈D适当沉默E与游客适当交流
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考题 多选题导游人员与旅游者聚谈时，手势要适当配合，但忌讳（　　）。A手指指人或用手指数人B手插裤袋或攥紧拳头C双手交叉胸前或背后D手舞足蹈E拍人肩头以示亲热
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考题 单选题下列导游行为中，正确的是（　　）。A 导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程B 为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜C 进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入D 为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
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考题 多选题女性导游人员与异性导游者交往时，所持的正确态度是（　　）。A要热情服务但不过分亲热B不去异性旅游者的房间C不太随便也不太任性D不参与有伤风化的活动和聚谈E不单独与异性旅游者去偏僻的地方
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考题 问答题导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？
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考题 判断题聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。A 对B 错
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