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填空题
（）是客户满意度测评的关键环节。

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考题 关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
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考题 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户满意度测评一般采用（）的方式。
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考题 客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A对B错
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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考题 满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
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考题 客户满意度的测评方法有哪些？
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考题 （）是客户满意度测评的关键环节。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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考题 客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
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考题 客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
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考题 客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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考题 判断客户满意度测评的对象有（）A、新客户B、内部客户C、消费者D、中间商客户
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考题 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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考题 由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
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考题 由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
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考题 多选题由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
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考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
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考题 单选题CSI是指（）。A 客户满意度指标B 客户满意度C 客户测评工具D 客户需求分析
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考题 多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较
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