考题
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。
A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评
考题
商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.A12%B6%C7%D5%
考题
客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
考题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
考题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评
考题
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。A、城市居民B、农村居民C、商业客户D、中小工业客户
考题
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
考题
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
考题
商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.A、12%B、6%C、7%D、5%
考题
客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。
考题
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
考题
客户满意度测评的方法有（）。A、问卷调查测试B、样本测试C、专职调查测试D、试用测试
考题
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
考题
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
考题
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
考题
由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
考题
顾客满意度的测评方法包括（）。A、调查表式测评法B、调查问卷测评法C、调查综合测评法D、调查分析测评法
考题
由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
考题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
考题
多选题由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
考题
填空题物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
考题
问答题为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
考题
多选题客户满意度测评的方法有（）。A问卷调查测试B样本测试C专职调查测试D试用测试
考题
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A
进行客户满意度调查B
确认改进效果，不断提高客户满意度水平C
预测客户需求D
进行客户满意度对比分析
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
考题
多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较
