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单选题
企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。
A

客户满意论

B

客户中心论

C

产值中心论

D

利润中心论

参考答案

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考题 当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”A对B错
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考题 企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
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考题 中国石油销售业务客户对加油卡业务的贡献度，坚持成本节约原则，采取（）的策略。A、从“全面满意”转向“全部满意”B、从“全部满意”转向“全面满意”C、从“员工满意”转向“客户满意”D、从“客户满意”转向“员工满意”
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考题 推销过程中的障碍来自（），推销是从被客户拒绝开始的，只有战胜客户的拒绝，才能赢得推销成功。
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考题 在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A、 被竞争对手吸引走的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
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考题 “企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A、客户是企业的福星B、客户是企业的东家C、客户给企业带来收益D、客户是企业的上帝
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考题 以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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考题 把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法，是指从客户观点出发，企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因，从而达到维持客户（）的目的。
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考题 当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”
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考题 通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。
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考题 物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）A、物流作业B、物流战略C、物流服务D、供应链
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考题 企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。A、客户满意论B、客户中心论C、产值中心论D、利润中心论
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考题 对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A、忠诚客户B、老客户C、新客户D、潜在客户
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考题 关于供应链管理的形成阶段，下列描述正确的有（）。A、企业开始将竞争重点转向市场和客户B、企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统C、企业更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源D、渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法
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考题 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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考题 进一步加强和改进营销薄弱环节，突出重点，中国农业银行实现（）转变.A、从客户经理营销转向全员营销B、从单纯强调客户数的增长转向发展客户和推动客户进行交易兼顾C、从只注重新客户的拓展转向拓展新客户和维护老客户并举D、从不分重点的全面出击转向着力加强主导产品和重点客户的营销。
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考题 （）客户是银行极力争取的消费群体A、内部客户B、外部客户C、中高端客户D、潜力客户
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考题 单选题在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A  被竞争对手吸引走的客户B  低价寻求型客户C  蓄意摒弃的客户D  条件丧失型流失客户
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考题 单选题“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A 客户是企业的福星B 客户是企业的东家C 客户给企业带来收益D 客户是企业的上帝
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考题 多选题进一步加强和改进营销薄弱环节，突出重点，中国农业银行实现（）转变.A从客户经理营销转向全员营销B从单纯强调客户数的增长转向发展客户和推动客户进行交易兼顾C从只注重新客户的拓展转向拓展新客户和维护老客户并举D从不分重点的全面出击转向着力加强主导产品和重点客户的营销。
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考题 单选题“企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A 客户是企业的福星B 客户是企业的东家C 客户给企业带来收益D 客户是企业的上帝
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考题 单选题以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。A 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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考题 单选题物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）A 物流作业B 物流战略C 物流服务D 供应链
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考题 判断题企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。A 对B 错
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考题 单选题（）客户是银行极力争取的消费群体A 内部客户B 外部客户C 中高端客户D 潜力客户
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考题 判断题当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”A 对B 错
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考题 单选题（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。A 潜在客户B 常客户C 老客户D 忠诚客户
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