单选题

（　　）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A 服务至上原则

B 宾客至上原则

C 规范化服务原则

D 个性化服务原则

解析：
为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：①“宾客至上”原则。“宾客至上”是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。②“履行合同”原则，《旅行社条例》中明确规定，旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。③“安全第一”原则，保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。④“合理而可能”原则，满足旅游者的正当要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。