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单选题
“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）
A

界面层

B

功能层

C

支持层

D

整合层

参考答案

参考解析
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考题 CRM系统结构分三个层次：（）、（）、支持层。
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考题 （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A、运营型CRMB、生产型CRMC、分析型CRMD、企业型CRM
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考题 简述一个完整的CRM系统的体系结构。
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