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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

  • A、企业文化建设
  • B、流程设计
  • C、基础信息系统
  • D、组织结构设计
  • E、CRM远景和战略

参考答案

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考题 CRM实施的方法论不包括()。 A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标
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考题 CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。A．管理思想层、软件产品层、管理系统层B．管理思想层、实际操作层、软件产品层C．管理思想层、实际操作层、管理系统层D．实际操作层、软件产品层、管理系统层
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考题 客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。 A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
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考题 战略实施中的风险分析和应变能力分析,属于下面哪个层次的企业战略内容()。 A、公司层战略B、业务层战略C、竞争战略D、职能层战略
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考题 CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。 A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持
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考题 SCM和CRM在企业信息化的层次结构中属于_____。A、战略决策B、经营管理层C、外部商务层D、生产作业层
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考题 ()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。 A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统
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考题 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:管理思想层B:管理理念层C:软件产品层D:管理策略层E:管理系统层
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考题 在战略实施过程，产生偏差的原因包括()。A:战略环境多变，使原来选择的战略方案与实际严重不符 B:原来选择的战略方案存在严重偏差 C:战略实施过程的明显失误 D:没有确定企业在某一特定经营领域的竞争优势 E:战略实施情况太好导致战略修订的要求
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考题 在战略实施过程中，产生偏差的原因不包括()。A:战略环境多变，使原来选择的战略方案与实际严重相悖 B:原来选择的战略方案存在严重偏差 C:战略实施过程的明显失误 D:没有确定企业在某一特定经营领域的竞争优势
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考题 在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。
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考题 实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A、公司战略层B、企业文化层面C、基础流程层D、实际使能层
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考题 实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A、 公司战略层B、 企业文化层面C、 基础流程层D、 实际使能层
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考题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
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考题 CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）A、高层的支持B、各层次成员的参与C、专家的参与与融合D、客户参与E、高效的指导委员会
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考题 在工程项目全过程中，相关的管理工作可分为战略决策层、战略管理层、项目管理层以及实施层等四个层次。
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考题 在战略实施过程中，产生偏差的原因不包括（　）A、战略环境多边，使原来选择的战略方案与实际严重相悖B、原来选择的战略方案存在严重偏差C、战略实施过程的明显失误D、没有确定企业在某一种特定经营领域的竞争优势
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考题 单选题实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A 公司战略层B 企业文化层面C 基础流程层D 实际使能层
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考题 单选题实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A  公司战略层B  企业文化层面C  基础流程层D  实际使能层
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考题 判断题在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。A 对B 错
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考题 单选题(11年真题)敏捷制造系统的体系结构包括的三个层次是概念层、使能器层和 ( )A 业务层B 基础设施层C 职能层D 使能技术层
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考题 单选题敏捷制造系统的体系结构包括的三个层次是概念层、使能器层和（）A 业务层B 基础设施层C 职能层D 使能技术层
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考题 单选题在战略实施过程中，产生偏差的原因不包括（　　）。A 战略环境多变，使原来选择的战略方案与实际严重相悖B 原来选择的战略方案存在严重偏差C 战略实施过程的明显失误D 没有确定企业在某一特定经营领域的竞争优势
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考题 多选题CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）A高层的支持B各层次成员的参与C专家的参与与融合D客户参与E高效的指导委员会
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考题 多选题在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略
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考题 单选题一个组织的战略通常包括三个层次，下列选项中不属于战略三层次的是（ ）。A 系统战略B 组织战略C 竞争战略D 职能战略
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考题 多选题在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A企业文化建设B流程设计C基础信息系统D组织结构设计ECRM远景和战略
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