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单选题
营业网点文明标准服务现场管理的专职人员是（）。
A

会计主管

B

大堂经理

C

柜员

D

保安人员

参考答案

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考题 现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护
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考题 关于巡检描述正确的是( )。A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
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考题 大堂经理是指我行设立的()专职人员。A.从事客户识别和推荐B.客户引导和分流C.客户服务指导咨询D.营业现场管理E.客户异议处理
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考题 营业网点服务能够直接反映了银行职员的职业素质、文明程度和营业厅的服务管理水平。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 全省农信社营业网点文明规范服务工作坚持什么原则?() A、统一管理B、部门配合C、上下联动D、互相监督
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考题 各级行社文明规范服务机构应统一归口人事教育条线管理,并至少明确二名专职人员负责。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为()分。 A、100B、200C、500D、1000
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考题 《建筑施工安全检查标准》规定,文明施工检查评定保证项目应包括:现场围挡、封闭管理、施工现场、()、现场办公与住宿、现场防火。 A、仓库管理B、后勤管理C、材料管理D、办公室管理
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考题 营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 （ ）中施工现场应做到围挡、大门、标牌标准化，材料码放整齐化，安全设施规范化，生活设施整洁化，职工行为文明化，工作生活秩序化。A.现场文明施工主要内容 B.现场文明施工管理基本要求 C.现场文明施工管理要点 D.现场文明施工准则
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考题 管理标准规定通过（）开展文明管理工作。A、定制管理B、现场管理C、定置管理D、6S管理
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考题 大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。A、客户识别和推荐B、客户引导和分流C、客户服务指导咨询D、营业现场管理E、客户异议处理
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考题 现场料具管理是现场文明施工管理内容。
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考题 做好文明服务，营业网点必须要做到（）。A、网点主要负责人重视文明服务工作，每半年不少于一次召开会议研究文明服务工作B、带班领导坚持每天检查文明服务工作C、网点明确具体负责人分管文明服务工作D、指定专人具体承办文明服务管理工作
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考题 营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）
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考题 不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。A、温馨提示牌B、业务品种项目牌C、服务收费标准牌和员工工号牌D、规章制度目录牌
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考题 多选题大堂经理是指我行设立的（）专职人员。A从事客户识别和推荐B客户引导和分流C客户服务指导咨询D营业现场管理E客户异议处理
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考题 多选题农行网点文明标准服务内容包括（）。A网点分类与岗位职责B网点服务流程标准C网点现场管理标准D网点投诉处理
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考题 多选题下列（）是派驻营业网点应对会计主管行使的管理职责。A考勤管理B会计业务管理C会计主管外出或休假时的顶岗安排D窗口文明服务管理
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考题 单选题营业网点文明标准服务管理第一责任人是（）。A 网点行长B 网点副行长C 大堂经理D 会计主管
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考题 单选题按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。A 500B 550C 600D 650
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考题 多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
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考题 单选题不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。A 温馨提示牌B 业务品种项目牌C 服务收费标准牌和员工工号牌D 规章制度目录牌
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考题 单选题按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。A 100B 200C 500D 1000
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考题 多选题现场管理营业中的步骤，主要包括（）。A开门迎宾B营业网点人员环境检查C为客户提供咨询服务D识别、分流及引导客户E现场管理秩序维护
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考题 判断题营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）A 对B 错
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考题 多选题营业网点营业中管理流程为（）A营业网点服务设施跟踪检查B自助设备使用状况巡检C各区域环境卫生巡检D外部环境巡查E营业现场秩序管理协调
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