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多选题
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
A
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
B
营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C
营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D
营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
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考题
下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()
A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
考题
孕前保健服务实施主要通过()。
A.建立孕前保健资料档案、加强管理并规范开展服务、孕前保健宣传B.加强组织领导、加强管理并规范开展服务、孕前保健宣传C.加强组织领导、加强管理并规范开展服务、积极探索当地服务模式D.加强组织领导、建立孕前保健资料档案、孕前保健宣传E.建立孕前保健资料档案、加强组织领导、孕前保健宣传
考题
以下关于服务规范的服务要求(规范性要素)观点错误的是:()。
A.经济性主要关注的是资源投入、使用过程中成本节约情况，为了经济性可以适当牺牲功能性;B.服务特性的要求可以是定量的，也可以是定性的;C.安全性对于服务业组织尤为重要，服务组织应识别组织中可能会对顾客造成各种伤害的危险源;D.文明性要求体现了一个服务业组织中从业人员的素质，这种文明性的要求在服务业组织中具有普遍的适用性;
考题
文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。A、营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象B、做好金融自助服务项目的宣传辅导工作C、根据网点实际需要可设专管人员D、根据需要提供相关辅导
考题
下列关于文明施工主要内容说法错误的是（）。A、规范施工现场的场容，保持作业环境的整洁卫生；B、科学组织施工，使生产有序的进行；C、增加施工对周围居民和环境的影响；D、遵守施工现场文明施工的规定和要求，保证职工全和身体健康等。
考题
下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。A、研究制定文明服务工作年度计划B、至少一年举行一次文明服务专题活动C、按规定开展文明服务评比并及时公布结果D、带班领导坚持每天检查文明服务工作
考题
要真正做到文明执勤，必须从以下三方面着手：（）A、是文明执勤必须要端正服务态度B、是文明执勤必须要规范化服务C、是文明服务必须要规范化服务D、是必须摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系，两者是互相紧密联系的整体
考题
多选题文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。A营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象B做好金融自助服务项目的宣传辅导工作C根据网点实际需要可设专管人员D根据需要提供相关辅导
考题
多选题下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。A研究制定文明服务工作年度计划B至少一年举行一次文明服务专题活动C按规定开展文明服务评比并及时公布结果D带班领导坚持每天检查文明服务工作
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A
亲切、诚恳、平和B
亲切、诚恳、谦虚C
亲切、和蔼、谦虚D
亲切、诚恳、大方
考题
多选题以下符合文明规范用语服务要求的是（）A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B使用普通话C员工间相互称呼别名D做到三声服务
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