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多选题
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
A

问题受理

B

问题调查

C

问题处理

D

问题反馈

E

客户回访

参考答案

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考题 中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A、业务咨询B、信息查询C、生活常识D、疑难问题E、业务推介
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考题 以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴
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考题 多选题工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A客户疑难问题B投诉C表扬D意见与建议E调整处理
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考题 单选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。A 投诉单B 问题单C 一般业务联系单D 疑难咨询类业务联系单
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考题 单选题工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A 管理平台B 核心系统C 内部流转平台D 重要组成部分
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考题 单选题CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。A 业务员立刻发邮件通知上级经理B 在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C 以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者D 将此客户设为公海客户或共享资源
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考题 单选题客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。A 1B 2C 3D 5
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考题 判断题客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。A 对B 错
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