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单选题
（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。
A

克勤克俭、宾客至上

B

团结服从、不忘大局

C

爱国爱妻、自尊自强

D

遵纪守法、敬业爱岗

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考题 衡量服务人员工作优劣、有否进取心的一项最重要、最基本的标准是( )。A、优质服务、好学向上B、克勤克俭、宾客至上C、耐心细致、文明礼貌D、遵纪守法、敬业爱岗
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考题 ()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。 A、爱心B、耐心C、细心
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考题 公共服务行业以什么为基本的服务用字？
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考题 公共服务行业基本的服务用字是什么？
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考题 （）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。A、克勤克俭、宾客至上B、团结服从、不忘大局C、爱国爱妻、自尊自强D、遵纪守法、敬业爱岗
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考题 服务质量评价时的最基本依据是（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证
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考题 （）是餐饮服务人员运送各种东西的基本工具。
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考题 服务人员的（）、（）、（）、（）是搞好服务工作的基础，应符合基本的礼仪要求。
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考题 服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。
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考题 公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字是由什么规定的？
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考题 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
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考题 “先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（）素质的最高体现。A、优秀B、基本C、良好D、心理
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考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
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考题 判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A 对B 错
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考题 单选题导游员职业道德中一项最基本的道德规范是（　　）原则。A 为大家服务B 宾客至上C 服务至上D 合理而可能
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考题 判断题微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。A 对B 错
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考题 单选题“（　　）”是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。A 宾客至上，优质服务B 热情友好，宾客至上C 维护旅游者合法权益D 为大家服务
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考题 单选题( )是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。A 遵纪守法、敬业爱岗B 公私分明、诚实善良C 优质服务、好学向上D 团结服从、大局不忘
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考题 多选题（　　）是服务人员的基本服务标准。A一视同仁、不卑不亢B团结服从、不忘大局C克勤克俭、宾客至上D公私分明、诚实善良
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考题 问答题公共服务行业以什么为基本的服务用字？
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考题 填空题服务人员的（）、（）、（）、（）是搞好服务工作的基础，应符合基本的礼仪要求。
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