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单选题
客户AUM下降的最本质原因是什么（）。
A

市场波动，资产缩水

B

产品收益低

C

服务能力差

D

需求无法得到满足

参考答案

参考解析
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考题 是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务
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考题 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（ ）。A．优质的产品B．周到的服务C．银行的推销D．客户需求的满足
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考题 关于理财规划师一般工作流程描述正确的是( )A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求
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考题 消费者对某种产品或服务有强烈的需求,但现实情况下无法得到满足。这种需求状态称为() A.负需求 B.无需求 C.潜伏需求 D.过量需求
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考题 客户投诉最根本的原因是（ ）。 A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大 C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务
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考题 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（）。A、优质的产品B、周到的服务C、银行的推销D、客户需求的满足
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考题 营销的本质在于（）。A、提高最佳客户服务B、降低产品价格C、满足消费者需求D、提升竞争力
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考题 产品认可的目的是什么？（）A、满足生产与市场的需要B、保证产品质量C、满足购买方或客户的需求D、保证入级船舶上所用的产品满足船级规范
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考题 客户异议产生的原因有（）A、客户没有意识到产品的价值B、对于产品存在怀疑和误解C、产品无法满足客户的需求
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考题 市场机会是已经出现于市场但未得到满足或未得到充分满足的需求，（）有利于发现这种需求。A、市场细分B、市场营销C、市场销售D、市场服务
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考题 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
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考题 理财经理依托系统与专家支持，在全面掌握客户信息、财务状况、风险取向基础上，根据（）制定个性化整合金融服务方案，全方位满足客户复杂多样的金融需求。A、市场风险B、经济现状C、产品收益D、客户需求
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考题 根据《中国农业银行私人银行投资产品管理指引》，基本原则包括（）。A、私人银行投资产品遵循谁发起、谁全流程负责的原则B、私人银行可以为单一客户提供一对一的产品服务；也可以为有同类需求的客户群提供一对多产品服务，用一个产品方案覆盖多个客户的需求C、私人银行定制产品方案，如果行内能提供的产品，首先向行内部门定制，在行内无法满足需求的情况下，再向第三方机构定制D、私人银行根据产品安全度、产品收益、产品服务响应效率等因素选择合适产品方案向客户提供，产品方案最终由客户认可和选择
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考题 服务的本质和关键是什么？（）A、客户是上帝B、客户永远都是对的C、是发现客户需求D、满足客户的需求
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考题 客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A、客户的需求得到满足B、客服代表的价值得到体现C、银行产品得到推广D、银行商誉得到提高
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考题 客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。
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考题 单选题证券经纪业务的本质是（），满足客户在投资过程中对金融服务的需求。A 为客户提供中介服务B 为客户提供金融产品C 获取佣金收入D 保护投资者合法权益
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考题 判断题客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
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考题 单选题理财经理依托系统与专家支持，在全面掌握客户信息、财务状况、风险取向基础上，根据（）制定个性化整合金融服务方案，全方位满足客户复杂多样的金融需求。A 市场风险B 经济现状C 产品收益D 客户需求
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考题 单选题产品认可的目的是什么？（）A 满足生产与市场的需要B 保证产品质量C 满足购买方或客户的需求D 保证入级船舶上所用的产品满足船级规范
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考题 多选题客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A客户的需求得到满足B客服代表的价值得到体现C银行产品得到推广D银行商誉得到提高
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考题 单选题在健康服务管理中，需求管理最主要的作用是（　　）。A 产品的市场定位B 产品的定价C 满足客户需求的最佳解决办法D 满足客户的需求E 确定目标市场
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考题 单选题消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实情况下无法得到满足。这种需求状态称为（ ）。A 负需求B 无需求C 潜伏需求D 过量需求
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考题 单选题想要留住客户，最关键的是（）A 满足对方的需求B 物美价廉的产品C 良好的服务D 技术水平领先
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考题 ( 难度：中等)客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的什么原因产生的疑义？A.产品B.客户自身C.服务人员D.服务流程
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考题 (难度：中等)客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。
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