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根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（）。

  • A、优质的产品
  • B、周到的服务
  • C、银行的推销
  • D、客户需求的满足

参考答案

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考题 客户从银行从业人员手中拿去的是( )。A．他自身的需求B．银行的推销C．从业人员的服务D．家庭的需求
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考题 呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
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考题 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（ ）。A．优质的产品B．周到的服务C．银行的推销D．客户需求的满足
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考题 银行从业人员还要时刻记住,客户从从业人员手中拿去的是银行的推销。( )A．正确B．错误
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考题 “了解客户”银行从业人员应牢记( )。A．事前最好能对客户的需求和希望有一个初步的了解B．客户从从业人员手中拿去的是他的需要而不是银行的推销C．从业人员要有颗善解人意的心D．千方百计了解客户的需求，在此基础上，再与客户建立良好的合作关系E．打听客户的所有个人信息
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考题 客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。 A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价
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考题 银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。（ ）
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考题 关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
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考题 分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。A、满足银行对过程管理的需求B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求C、满足银行对客户成本分析的需求D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息
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考题 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
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考题 理财客户经理的基本职责是（）A、负责产品营销，开发优质客户B、开展日常关系维护工作C、发掘并满足优质客户理财的需求D、开展市场调研E、配合网点开展服务营销的培训
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考题 实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
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考题 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
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考题 在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。A、银行产品B、银行服务C、客户经理D、银行网络
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考题 客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。A、分析客户的具体需求B、分析银行产品对客户的适用性C、分析银行可提供产品满足客户需求的程度D、介绍推荐现有银行的先进产品
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考题 银行市场营销的最终目的是（）。A、满足客户需求B、实现产品销售C、实现银行利润D、实现银行经营目标
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考题 对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。A、提供量身定做的个性化产品B、提供“一对一、面对面”的优质服务C、培育客户忠诚度D、充分满足客户的需求
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考题 客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A、客户的需求得到满足B、客服代表的价值得到体现C、银行产品得到推广D、银行商誉得到提高
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考题 客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。
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考题 （）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A、核心产品B、形式产品C、扩展产品D、无形产品
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考题 单选题分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。A 满足银行对过程管理的需求B 满足银行对客户状态、客户行为分析的需求C 满足银行对客户成本分析的需求D 保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息
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考题 判断题整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。A 对B 错
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考题 判断题客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
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考题 单选题在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。A 银行产品B 银行服务C 客户经理D 银行网络
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考题 多选题客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A客户的需求得到满足B客服代表的价值得到体现C银行产品得到推广D银行商誉得到提高
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考题 单选题客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。A 分析客户的具体需求B 分析银行产品对客户的适用性C 分析银行可提供产品满足客户需求的程度D 介绍推荐现有银行的先进产品
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考题 单选题客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。A 优质的产品B 高效的服务C 产品和服务D 客户的要求
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