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多选题
综合记分卡在学习与成长方面的指标有（）
A

客户的满意程度

B

员工的满意程度

C

客户保持率

D

员工保持率

E

员工的生产率

参考答案

参考解析
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考题 下列选项中属于平衡记分卡的四项指标的是（）A、内部流程B、学习与成长C、财务D、市场
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考题 平衡评价模式采用的指标有（）A、财务B、顾客C、学习与成长D、内部业务流程
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考题 任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是指（）A、盈亏分析B、损益分析C、投资报酬分析D、平衡记分卡
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考题 平衡记分卡法（BSC）反映了（）方面的绩效A、财务层面B、顾客层面C、企业内部流程层面D、学习与成长层面E、工资、福利待遇层面
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考题 平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩A、内部流程B、财务C、战略目标D、客户E、学习与成长
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考题 通过平衡记分卡进行绩效考核的指标有（）A、财务B、客户C、内部经营过程D、学习与成长E、环境
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考题 多选题平衡记分卡由（）方面组成。A财务B顾客C内部经营过程D学习和成长
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考题 问答题成长与发展包括 、 、 、 、 、 6方面的内容。
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考题 多选题综合记分卡分析的维度有（）A财务方面B远景和战略C客户方面D学习和成长E内部业务流程
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考题 多选题综合记分卡的分析维度有（）A财务方面B客户方面C内部业务流程方面D售后服务方面E学习和成长方面
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考题 单选题综合记分卡的核心是（）A 财务成果B 客户C 企业内部业务流程D 企业学习与成长
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考题 多选题平衡记分卡绩效评价维度包括（）A财务层面B客户层面C价值链层面D内部流程层面E学习与成长层面
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考题 多选题构成综合记分卡的维度有 ( )A客户B财务C内部业务流程D学习和成长E研发生产
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考题 单选题下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润（）A 利润B 客户C 学习与成长D 无
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考题 多选题通过平衡记分卡进行绩效考核的指标有（）A财务B客户C内部经营过程D学习与成长E环境
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考题 多选题平衡记分卡包含的指标有（）A财务B客户C外部经营过程D内部经营过程E学习与成长
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考题 多选题平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他方面的绩效反映，即（ ）。A顾客角度B内部流程角度C学习与成长角度D成本角度E产品质量角度
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