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单选题
服务级别管理的目标是什么（）
A
以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B
确保对重大事件能及时沟通和协调
C
确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
D
获得顾客的广大理解和支持
参考答案
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考题
网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
服务级别管理过程的目标是什么（）A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务；B、确保对重大事件能及时通报和协调；C、确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；D、获得顾客的广大理解和支持
考题
企业的战略目标通常有（）A、超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B、实现顾客的高度满意C、持续的改进力，使企业具有不断的成长性D、雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性E、股东预期的实现，确保股东的利益
考题
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考题
单选题服务级别管理过程的目标是什么（）A
以最低的成本为顾客提供高质量的服务；B
确保对重大事件能及时通报和协调；C
确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；D
获得顾客的广大理解和支持
考题
单选题服务级别管理过程的目标是什么（）A
以最低的成本为顾客提供高质量的服务B
确保对重大事件能及时通报和协调C
确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D
获得顾客的广泛理解和支持
考题
单选题网上售后服务就是借助（）A
生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B
互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C
现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D
电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
多选题企业的战略目标通常有()。A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B实现顾客的高度满意C持续的改进力，使企业具有不断的成长性D雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性E股东预期的实现，确保股东的利益
考题
单选题如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。A
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服务级别管理C
业务关系管理D
事件管理
考题
单选题（）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。A
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