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单选题
车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以下（含1000元），（），如在谈判中受伤乘客临时追加补偿金额，并超过1000元，按照超过1000元的处理流程处置。
A

车站上报中心决定

B

车站根据站务中心指示处理

C

车站可自行决定

D

车站与理赔专员协商决定

参考答案

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考题 车站发生乘客受伤情况,现场(或首先赶到的)人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人,将其移交给抵达的()。 A.值班站长B.值班员(行车)C.值班员(客运)D.保安员
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考题 “乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
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考题 乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。A、停止相关设备设施运行B、疏导围观乘客C、隔离现场D、尽快转移受伤乘客
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考题 当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。
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考题 车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。A、安全部客伤专员B、部门客伤专员C、理赔专员D、中心主任
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考题 客伤发生后，车站（）作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息A、值班站长B、行调C、司机D、站台人员
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考题 车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）A、组织人员疏散围观乘客B、在现场设置屏风C、行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员D、将乘客扶至站长室进行先期救治
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考题 受伤乘客提出需要补偿要求在2000元以上，（）介入，与受伤乘客进行谈判。A、分公司客伤处理小组B、保险公司理赔专员C、分公司党委办公室D、分公司领导
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考题 以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉，乘客满意B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
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考题 车站发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人，将其移交给抵达的（）。A、值班站长B、值班员（行车）C、值班员（客运）D、保安员
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考题 列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A、站长B、票务主办C、票务主管D、值班站长
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考题 列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
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考题 车站在进行TVM远程重启或复位操作前，须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控，若乘客已离开现场，现场监控人员须为（）或以上级别人员。A、站务员B、值班员（客运）C、值班站长D、主管票务专业副站长
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考题 发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。（）
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考题 列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组
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考题 单选题车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。A 安全部客伤专员B 部门客伤专员C 理赔专员D 中心主任
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考题 单选题乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。A 停止相关设备设施运行B 疏导围观乘客C 隔离现场D 尽快转移受伤乘客
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考题 单选题受伤乘客提出需要补偿要求在2000元以上，（）介入，与受伤乘客进行谈判。A 分公司客伤处理小组B 保险公司理赔专员C 分公司党委办公室D 分公司领导
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考题 判断题列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A 对B 错
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考题 多选题运营列车区间车门打开后，车厢内部检查有哪些步骤？（）A车站值班员（行车）接受站务员告知车厢内部检查结果B车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员检查结果C当发现乘客受伤时，车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员，并通知值班站长进行处置D受伤乘客处置完毕后，车站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员
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考题 单选题客伤发生后，车站（）作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息A 值班站长B 行调C 司机D 站台人员
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考题 判断题“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。A 对B 错
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考题 单选题列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A 值班站长B 中心站长C 部门经理D 服务组
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考题 单选题车站与受伤乘客意见达成一致，需进行1000元以下（含1000元）补偿，填写理赔材料（收集伤者身份信息即身份证复印件正反面、填写赔偿协议、填写事故处理报告、医疗发票等），手续办理完成，车站用（）垫付相应补偿款给受伤乘客。A 票款收益B 票务备用金C 站务经费D 客伤备用金
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考题 多选题以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉，乘客满意B现场处理完乘客投诉，乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉
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考题 单选题车站发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人，将其移交给抵达的（）。A 值班站长B 值班员（行车）C 值班员（客运）D 保安员
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考题 单选题列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A 站长B 票务主办C 票务主管D 值班站长
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