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单选题
列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。
A

值班站长

B

中心站长

C

部门经理

D

服务组

参考答案

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考题 列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。
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考题 车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。A、安全部客伤专员B、部门客伤专员C、理赔专员D、中心主任
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考题 由于列车延误、时钟错误或其他原因导致大量持票乘客超时无法出闸，按应急预案报障流程进行通报，闸机需进入（）模式。A、列车故障模式B、车费免检模式C、乘车时间免检模式D、车票日期免检模式
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考题 列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A、站长B、票务主办C、票务主管D、值班站长
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考题 接到预计故障、事故（事件）影响列车延误或列车已延误15分钟以上的报告后，通过乘客信息系统（PIS）发布列车延误“15分钟以上”的信息，并公布原因，具体要求见（）。A、控制中心维修调度工作规则B、列车延误情况下的乘客信息发布规定C、应急信息发布规定D、设备设施故障报修及处理规定
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考题 列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
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考题 满足（）条件方可办理退票业务。A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、乘客买错车票
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考题 列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组
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考题 单选题接到预计故障、事故（事件）影响列车延误或列车已延误15分钟以上的报告后，通过（）发布列车延误“15分钟以上”的信息，并公布原因，具体要求见《列车延误情况下的信息发布规定》。A 微信B MASC PISD 故障报修系统
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考题 单选题满足（）条件方可办理退票业务。A 由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地B 列车晚点5分钟以上C 乘客持非当日购买的单程票D 乘客买错车票
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