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判断题
列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A

对

B

错

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解析： 暂无解析
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考题 列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。
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考题 正线列车加开作业，列车运行时，车站值班员（行车）向邻站车站值班员（行车）报列车到发点，填写车站站长日志。
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考题 列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
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考题 车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
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考题 （）以下哪种情况须由车站当班值班站长立即报分管部门（副）经理同意后，受影响车站可比照紧急模式进行相关票务处理A、车站出现突发客流B、运能不足C、乘客严重拥挤D、危及乘客人身安全
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考题 《致乘客信》派发时（含非故障当天派发的情况）须加盖日期章及站名章。
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考题 当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。A、车站值班员（客运）B、车站值班站长C、分管票务专业中心站副站长D、车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
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考题 列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组
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考题 车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（）。A、值班站长B、AFC工班C、维修调度D、行车值班员
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考题 车站大面积停电造成列车在区间疏散时，值班员（行车）接到（）启动区间乘客疏散应急预案通知后报值班站长，通知相关岗位执行区间乘客疏散应急处理程序。A、行车调度B、环控调度C、电力调度D、维修调度
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考题 突发大客流时，一旦发生列车上乘客拥挤，站台乘降有困难，车站值班员应及时向（）汇报。A、司机B、行调C、值班站长D、站长
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考题 单选题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 行车值班员B 站务员C 值班站长D 售票员
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考题 问答题区间乘客疏散车站值班站长应如何处置：
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考题 填空题列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。
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考题 多选题（）以下哪种情况须由车站当班值班站长立即报分管部门（副）经理同意后，受影响车站可比照紧急模式进行相关票务处理A车站出现突发客流B运能不足C乘客严重拥挤D危及乘客人身安全
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考题 判断题“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。A 对B 错
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考题 单选题列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A 值班站长B 中心站长C 部门经理D 服务组
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考题 单选题突发大客流时，一旦发生列车上乘客拥挤，站台乘降有困难，车站值班员应及时向（）汇报。A 司机B 行调C 值班站长D 站长
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考题 单选题（）组织车站工作人员到站台、站厅疏散乘客，乘客疏散完毕后，车站所有工作人员疏散到规定地点，向行调汇报。A 主任B 站区长C 值班站长D 行值
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考题 问答题车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
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考题 单选题列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A 站长B 票务主办C 票务主管D 值班站长
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