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单选题
如果使用各种技巧均不能打动客户,客户经理不妨孤注一掷,使用()。
A
现场演练法
B
投石问路法
C
快刀斩麻法
D
直接请求法
参考答案
参考解析
解析:
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考题
如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝试未知的品牌,则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力,传授相关的推介技巧和陈列方式(客户经理需要重点进行产品介绍、赠送广告品、售点宣传品布置、产品品吸等)。
考题
若授信申请人的客户经理发生变更,下列说法正确的是()。A、新接管的客户经理必须重新搜集并审核授信资料B、新接管的客户经理可使用原资料,并出具对所使用资料的认可声明,扫描进系统C、新接管的客户经理可使用原资料,但须经过原客户经理和支行行长同意D、以上都不对
考题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这些乱摆的?”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源就是客户经理的()出了问题。A、工作技巧B、服务技巧C、谈话技巧D、沟通技巧
考题
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,网点可进行直接推荐营销的情况有()。A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时,根据客户偏好,推荐一种比较适合的银行产品或服务B、原产品不能给客户带来方便和利益时,客户经理应主动向客户推荐其他产品C、为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣D、银行新产品推出后,客户经理及时告知客户,向客户提出使用建议E、直接向客户推荐产品,既介绍产品的优势,也要讲明产品中存在的弱点
考题
判断题优良的演示技巧,主要体现在借助客户经理良好的个人形象,运用各种表达技巧,向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。()A
对B
错
考题
单选题若授信申请人的客户经理发生变更,下列说法正确的是()。A
新接管的客户经理必须重新搜集并审核授信资料B
新接管的客户经理可使用原资料,并出具对所使用资料的认可声明,扫描进系统C
新接管的客户经理可使用原资料,但须经过原客户经理和支行行长同意D
以上都不对
考题
判断题使用FABE叙述词时,可以省略特点、作用或证明,惟独不能遗漏利益”B”,否则将无法打动客户的心。A
对B
错
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