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多选题
政府在冲突沟通的过程中,建立信任很重要,可以有以下策略?()
A
倾听各方的声音
B
解释组织上的程序
C
只承诺能做到的
D
尽量发布真实的信息
E
与公众信任的组织合作
F
考虑与批评家合作
参考答案
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解析:
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考题
政府在危机公关的过程中,需要与社会各界在冲突情况下进行沟通,政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指:A.政府沟通要明确服务对象,区分广大人民群众和极少数敌对分子
B.政府沟通要根据具体情况,针对沟通群体的特征来开展良性沟通
C.政府沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展
D.政府沟通要善于与公关对象换位思考,通过不同身份立场的转换达到沟通目的
考题
下列关于建立客户信任关系重要性的说法中,正确的有( )。A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
B.能不能获得客户的信任,与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C.没有好感、信任,理财师难以了解客户
D.没有好感、信任,客户也不愿接受理财师的服务
E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足
考题
在解决冲突的策略中,乐观策略(或双赢策略(Win—win strategy)在下列何种情形最为适宜?()A、冲突的利益已不能改变B、双方的关系很可能持续C、人们很深地受制于建立的习惯和模式D、时间很宝贵而管理人员已经快没耐心了
考题
在个体沟通过程中,常会出现一些障碍,这些障碍往往会降低沟通效果,使之达不到预期的效果,严重时甚至可能使沟通过程中断。因此,认识沟通障碍,防避沟通障碍,排除沟通障碍,就十分重要。在个体沟通中主要有以下哪些障碍表现()。A、缺乏信任B、没有利用恰当的媒介C、情绪D、信息超载
考题
多选题离职面谈的技巧包括()。A注重离职员工信息搜集B慎重选择面谈人C正确选择沟通目标策略D建立信任关系,注重沟通话题设计
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