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单选题
退货投诉退货数量不一致的原因可能是（）
A
信息部漏做单或退货组做单时未发现此货
B
货物破损
C
货物退错
D
货物贴错标签
参考答案
参考解析
解析：
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考题
药品退货和收回的记录内容包括（ ）。A．退货和收回单位、原因、日期B．品名、批号、规格、数量C．退货和收回单位的地址D．处理意见E．品名、批号、规格、数量，退货和收回单位及地址，退货和收回原因及日期，处理意见
考题
在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是（）A、查明司机与门店当面点货时是否少货B、若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单C、若未少货，询问退货组是否少出D、若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确
考题
药品退货和收回的记录内容包括（）A、品名、批号、规格、数量，退货和收回单位及地址，退货和收回原因及日期，处理意见B、处理意见C、退货和收回单位、原因、日期D、品名、批号、规格、数量E、退货和收回单位及地址
考题
药品生产企业要建立药品退货的操作规程，退货要有记录，记录的内容包括（）A、产品名称、批号、规格、数量B、退货单位及地址C、退货原因及日期、最终处理意见D、同一产品同一批号不同渠道的退货分别记录、存放、和处理
考题
以下关于退货表述正确的是（）A、退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在收货单上注明B、退货单据应保持清洁、完整C、退货交接后只需一方签字D、收退的货品与还未配送的其它门店货品可以放在一起
考题
单选题在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是（）A
查明司机与门店当面点货时是否少货B
若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单C
若未少货，询问退货组是否少出D
若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确
考题
单选题退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（ ）进行差异处理，并对回单进行确认。A
信息员 B
配送员 C
客户 D
检验员
考题
单选题导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A
《退货登记单》B
《顾客投诉记录单》C
《退货申请单》D
《货品入库单》
考题
单选题药品退货和收回的记录内容包括（）A
品名、批号、规格、数量，退货和收回单位及地址，退货和收回原因及日期，处理意见B
处理意见C
退货和收回单位、原因、日期D
品名、批号、规格、数量E
退货和收回单位及地址
考题
多选题药品生产企业要建立药品退货的操作规程，退货要有记录，记录的内容包括（）A产品名称、批号、规格、数量B退货单位及地址C退货原因及日期、最终处理意见D同一产品同一批号不同渠道的退货分别记录、存放、和处理
考题
判断题门店销售退货验收，退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在退货单上注明。A
对B
错
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