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单选题
在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是（）
A
查明司机与门店当面点货时是否少货
B
若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单
C
若未少货，询问退货组是否少出
D
若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确
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考题
我遇到买家退货少件,我去投诉中心进行投诉,选择“异常退款－退货空包少件掉包”,但是输入订单编号后系统提醒我“该编号不属于您或已超过60天”,是因为退款场景需要提交退款编号进行投诉,订单编号无法发起投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
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考题
以下退货差异处理错误的是（）A、退货后配送员就可将差异单据撕毁B、配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C、退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D、配送员不可与退货做单人员争执
考题
在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是（）A、看信息部是否有回单B、有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁C、若货物遗失，则由公司承担责任D、若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去
考题
在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是（）A、查明司机与门店当面点货时是否少货B、若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单C、若未少货，询问退货组是否少出D、若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确
考题
门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货C、门店在前台自行调整相应的库存D、不进行处理
考题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时
考题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
考题
单选题退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（ ）进行差异处理，并对回单进行确认。A
信息员 B
配送员 C
客户 D
检验员
考题
单选题在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是（）A
看信息部是否有回单B
有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁C
若货物遗失，则由公司承担责任D
若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去
考题
单选题导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A
《退货登记单》B
《顾客投诉记录单》C
《退货申请单》D
《货品入库单》
考题
单选题以下退货差异处理错误的是（）A
退货后配送员就可将差异单据撕毁B
配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C
退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D
配送员不可与退货做单人员争执
考题
单选题大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A
在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B
遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C
遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D
投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
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