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多选题
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。
A

依托全行的运维保障体系

B

建立健全客服中心内部运维机制

C

建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制

D

以上均正确

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考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
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考题 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确
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考题 紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3个工作日
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考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
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考题 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
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考题 加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。A、依托全行的运维保障体系B、建立健全客服中心内部运维机制C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D、以上均正确
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
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考题 客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
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考题 多选题95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A视情况进行回访B做好存档备查工作C直接处理结束D以上均不正确
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考题 多选题作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A机械式问候B说话缺乏礼貌C口气生硬D热情为客户服务
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考题 单选题（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A 日常行为规范考核B 工作质量考核C 工作效率考核D 业务技能考核
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
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考题 单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确
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考题 单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A 接听客户来电B 记录事件工单C 回呼客户D 对客户进行回访
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考题 单选题95599客服中心运营部（）固定召开例会。A 每天B 每周C 每月D 每季
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考题 多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
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考题 多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
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考题 单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 多选题针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）A差异性B公平性C公开性D平均性
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考题 多选题95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A对组员进行业务指导B按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C负责组内日常工作D完成绩效考核指标
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考题 多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
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