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多选题
20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广，实现了（）之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。
A
客户
B
客服代表
C
电话
D
计算机
参考答案
参考解析
解析：
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考题
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④
考题
试题二 论企业应用集成技术的应用企业应用集成(Enterprise Application Integration，EAI)是每个企业都必须要面对的实际问题。面向服务的企业应用集成是一种基于面向服务体系结构的新型企业应用集成技术，强调将企业和组织内部的资源和业务功能暴露为服务，实现资源共享和系统之间的互操作性，并支持快速地将新的应用以服务的形式加入到已有的集成环境中，增强企业IT环境的灵活性。请围绕“面向服务的企业应用集成技术及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。1．概要叙述你参与实施的企业应用集成项目以及你在其中所担任的主要工作。2．阐述面向服务的企业应用集成技术的三个重要软件层次，并对每个层次的主要功能进行详细论述。3．阐述在使用面向服务的企业应用集成技术进行应用集成时所遇到的问题及你是如何解决的。
考题
试题二 论面向服务的企业应用集成技术及其应用企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）是每个企业都必须要面对的实际问题。面向服务的企业应用集成是一种基于面向服务体系结构的新型企业应用集成技术，强调将企业和组织内部的资源和业务功能暴露为服务，实现资源共享和系统之间的互操作性，并支持快速地将新的应用以服务的形式加入到已有的集成环境中，增强企业IT环境的灵活性。请围绕“面向服务的企业应用集成技术及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。1．概要叙述你参与实施的企业应用集成项目以及你在其中所担任的主要工作。2．阐述面向服务的企业应用集成技术的三个重要软件层次，并对每个层次的主要功能进行详细论述。3．阐述在使用面向服务的企业应用集成技术进行应用集成时所遇到的问题及你是如何解决的。
考题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
考题
（）计算机集成技术逐步应用推广，实现了客户、计算机和客服代表之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。A、19世80年代B、19世纪80年代C、20世纪90年代D、20世纪80年代
考题
依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布用电信息，受理（），推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。A、综合业务B、用电业务C、报修服务D、用电服务
考题
依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布（），受理用电业务与报修服务，推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。A、客户信息B、用电信息C、通知D、消息
考题
单选题保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A
①②③B
①②③④C
①②④D
①③④
考题
多选题银行业客户服务中心在提高运营管理的质量和效率上采用了哪些智能技术？（）A语音识别B文本识别C人机交互D系统智能评分
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