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题目内容
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多选题
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。
A
定向访谈
B
调查表
C
质量功能展开
D
网络图法
参考答案
参考解析
解析：
收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向/分层访谈或调查、顾客调查表（记分卡）、数据库、顾客评审/供应商评审、质量功能展开（QFD）等等。
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考题
有效的顾客之声（VOC)方法包括（ ）。
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
考题
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。
A.定向访谈 B.调查表
C.质量功能展开 D.网络图法
考题
梳理分类广告主营销信息的步骤正确的是（）A、获得反馈——收集信息——信息梳理——输出投放策略B、信息梳理——收集信息——获得反馈——输出投放策略C、收集信息——信息梳理——获得反馈——输出投放策略D、收集信息——获得反馈——信息梳理——输出投放策略
考题
监管评价的程序的正确顺序为（）。A、信息收集、现场评估、综合分析、审核、结果反馈、档案归集B、信息收集、综合分析、现场评估、审核、结果反馈、档案归集C、信息收集、现场评估、综合分析、审核、档案归集、结果反馈D、信息收集、现场评估、审核、综合分析、结果反馈、档案归集
考题
多选题有效的顾客之声（VOC）方法包括（ ）。A必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C采集具体数据，使用有效信息D现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统E采用单一有效的方法
考题
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
考题
单选题监管评价的程序的正确顺序为（）。A
信息收集、现场评估、综合分析、审核、结果反馈、档案归集B
信息收集、综合分析、现场评估、审核、结果反馈、档案归集C
信息收集、现场评估、综合分析、审核、档案归集、结果反馈D
信息收集、现场评估、审核、综合分析、结果反馈、档案归集
考题
问答题顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
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