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判断题
金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
A

对

B

错

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考题 老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
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考题 符合金葵花客户饮品规范的是（）A、设置3种（含）以上饮品B、设置5种（含）以上饮品C、饮品可为白开水
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考题 金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
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考题 客户离开时，大堂经理无需送别客户
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考题 客户礼貌送别时的方法正确的是（）A、挥手致意B、催促客户离开C、目送离开D、送客户到门口
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考题 客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
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考题 贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
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考题 金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
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考题 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
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考题 规范的大堂经理接待流程包括（）A、问候客户B、识别客户C、引导分流客户D、礼貌送别客户
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考题 下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）A、柜员请主管盖章时称呼主管X姐B、客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走C、使用礼貌用语送别客户D、两名男员工互称“XX”哥
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考题 单选题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A 若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的B 由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）C 主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单D 主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
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考题 单选题关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）A 在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌B 公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”C 为客户提供充足的饮品D 金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内
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考题 填空题客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
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考题 单选题符合金葵花客户饮品规范的是（）A 设置3种（含）以上饮品B 设置5种（含）以上饮品C 饮品可为白开水
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考题 判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。A 对B 错
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考题 多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）A柜员请主管盖章时称呼主管X姐B客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走C使用礼貌用语送别客户D两名男员工互称“XX”哥
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