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如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？

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考题 如何处理住店客人的换房要求?
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考题 一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
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考题 客人换房后，应将原房间的房态更改为空房。
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考题 如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
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考题 “请勿打扰”房（）。A、不可打电话进房B、可以打电话进房C、客人不在可以进房D、打扫卫生时可以进房
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考题 客人住下后，要求调房时，怎么处理？
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考题 前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型
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考题 一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
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考题 在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。A、3B、5C、10
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考题 一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
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考题 下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。A、进房后，客房内有蟑螂等B、进房后，客房未打扫C、进房后，发现设施损坏D、游客与同房发生矛盾E、游客要求住单间
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考题 抽水马桶和浴缸如果无法修好的话那么这间房是无法出租给客人的。
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考题 以下哪一项是对DND处理的错误描述（）A、14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管B、客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人C、房间内无客人，必须两个人一起进房D、如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录
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考题 你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？
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考题 一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
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考题 （）合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。A、换房；B、分房；C、退房；D、订房
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考题 某日，一位客人打电话订下个星期六的标准房，但根据预测显示，那一天的标准房间已订满，此时你如何处理？
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考题 服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A、马上离开房间B、直接带客人入房C、自己先进房，再请客人进房D、侧让一旁，敬请客人入房
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考题 接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。
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考题 多选题下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。A进房后，客房内有蟑螂等B进房后，客房未打扫C进房后，发现设施损坏D游客与同房发生矛盾E游客要求住单间
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考题 单选题在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。A 3B 5C 10
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考题 问答题一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
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考题 单选题服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A 马上离开房间B 直接带客人入房C 自己先进房，再请客人进房D 侧让一旁，敬请客人入房
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考题 问答题如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
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考题 判断题抽水马桶和浴缸如果无法修好的话那么这间房是无法出租给客人的。A 对B 错
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