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单选题
道德因素有（）等。
A

盗用、挪用资金

B

与客户沟通不够

C

设备故障

D

错误传达信息

参考答案

参考解析
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考题 在以下对“客户代表”的描述中，正确的有（）A、负责策划小组与客户的沟通工作B、一般由客户部门直接负责此项业务的客户人员担任C、将客户的要求和客户提供的有关信息传达给策划小组D、将策划小组的要求和工作进程传达给客户E、在媒介策略的决策中起主要作用
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考题 沟通障碍由（）以及对对方经验、价值观和信仰程度了解的欠缺等因素构成了，是冲突的潜在条件。A、信息交流的不够充分B、沟通内容选择的偏C、沟通者的性格差异D、传达者有限的表达能力
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考题 出租汽车驾驶员与乘客的沟通除了传达信息外，还要传达（）。A、不满B、情感C、快乐D、情绪
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考题 柜员办理业务时，如因（）等操作因素引起的失误，应按照正确的账务处理原则进行反交易予以纠正，杜绝为故意掩饰错误而规避反交易。A、与客户沟通不够B、打印机故障导致凭证无法打印或打印不完整C、凭条插错D、信息录入错误
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考题 客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
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考题 单选题执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。A 工作疏忽B 与客户沟通不够C 错误传达信息D 设备故障
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考题 多选题房地产经纪专业人员应掌握的人际沟通技能包括（ ）A在较短时间内完成供求搭配B了解客户心理活动和基本想法C就佣金金额与客户讨价还价D适当运用向客户传达意思的方式E把握向客户传达关键信息的时机
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考题 多选题沟通障碍由（）以及对对方经验、价值观和信仰程度了解的欠缺等因素构成了，是冲突的潜在条件。A信息交流的不够充分B沟通内容选择的偏C沟通者的性格差异D传达者有限的表达能力
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考题 单选题道德因素有（）等。A 盗用、挪用资金B 与客户沟通不够C 设备故障D 错误传达信息
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考题 单选题以下各项中会妨碍信息与沟通控制活动进行的是（　）A 高级管理层向雇员传达清晰的信息B 公司建立公开的沟通渠道C 若雇员上报错误的信息要为此承担责任D 雇员应当遵循的政策及程序应在公司内从上至下传达
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考题 单选题客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 系统故障
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