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判断题
常客系统是识别发现客户，信息流传递。
A
对
B
错
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解析：
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考题
()是企业通过对客户历史交易行为的观察和分析,赋予客户数据库警示客户异常购买行为的功能。如一位常客的购买周期或购买量出现显著变化时,都是潜在的客户流失迹象。
A.客户关系格式或结构系统B.忠诚客户识别系统C.客户购买行为参考系统D.客户流失警示系统
考题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A、产品识别B、行为识别C、功能识别D、形象识别
考题
下列对物流与信息流的描述错误的是（）A、信息流的传递速度远远高于物流的传递速度B、信息流的传递载体所占空间小，而物流的传递载体所占空间大C、物流仅仅是实现物体的空间位移，不伴随运输载体的空间位移D、信息流是一种非实物化的传递方式
考题
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
考题
在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。A、普通客户管理B、潜力客户管理C、优质客户管理D、一般客户管理
考题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A、视觉识别B、行为识别C、功能识别D、形象识别
考题
以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（A、通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户B、通过客户交易行为发掘客户C、通过与客户直接接触了解客户D、从系统内其他部门的客户中发掘新客户E、举办有针对性的活动识别、发现新客户
考题
多选题以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）A现有客户推荐B参与各类高层次社会活动C从系统内其他部门的客户中发掘新客户D举办有针对性的活动识别、发现新客户E通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
考题
单选题下列对物流与信息流的描述错误的是（）A
信息流的传递速度远远高于物流的传递速度B
信息流的传递载体所占空间小，而物流的传递载体所占空间大C
物流仅仅是实现物体的空间位移，不伴随运输载体的空间位移D
信息流是一种非实物化的传递方式
考题
单选题CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B
潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C
潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D
潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
考题
单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B
潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C
潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D
潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
考题
单选题按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。A
潜在客户、新客户、常客户B
先锋客户、种子客户、常客户C
贵宾型客户、重要型客户、普通型客户D
有价值客户、怠慢客户、有希望客户
考题
多选题客户识别标识分（）（）。A源系统客户识别号B客户信息管理系统客户识别号C新系统客户识别号D证件号码
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