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单选题
个别旅游者无特别原因，只因为某个要求没有得到满足而提出退团的，下列说法错误的是（）
A
导游员应该配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B
对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释
C
若解释劝说无效，可听任其便，并退还剩余的综合服务费
D
若接待方确有责任，应采取必要的补偿措施
参考答案
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解析：
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考题
旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（ ）。A、告诉他离团后如果发生意外，责任自负B、配合领队做说服工作，劝其随团C、告诉他如无特殊原因，不能退团D、执意要退，可以满足，但未享受的综合服务费不退
考题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )A、设法弥补，耐心解释B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
考题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，对此，导游人员的下列做法正确的有（ ） A．配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游 B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 C．劝说无效，满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D．劝说无效，协助其重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
考题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。A、设法弥补过错，耐心解释B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C、直接满足其要求D、报告旅行社同意后协助安排其返程E、建议客人向所在国家驻华使领馆求助
考题
当旅游者提出要求更高标准的客房时，下列处理错误的是（）A、若有，可予以满足B、根据酒店的具体情况而定C、旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价D、属于旅游者的无理要求，所以不能予以满足
考题
单选题对于旅游者提出要住单间的要求，下列处理错误的是（）A
若饭店有空房，可予以满足B
只要客人提出就应该予以满足C
若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，应该首先请领队调解D
房费由旅游者自理
考题
单选题旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时，下列说法错误的是（）A
导游员应在领导的指示下协助办理相关手续B
经接待社和组团社协商后可予以满足C
旅游者未享受的综合服务费用应按照有关条款处理D
以上三项都不正确
考题
单选题个别旅游者无特别原因，只因为某个要求没有得到满足而提出退团的，如何处理（）A
若旅游者提出的是无理要求，应让其停止旅游，一切损失游客自己负责B
对旅游者提出的无理要求应先给予耐心解释C
若解释劝说无效，可听任其便，并退还剩余的综合服务费D
不管是谁的责任，损失都应该由旅游者负责
考题
多选题旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（ ）。A告诉他离团后如果发生意外，责任自负B配合领队了解情况，尽量做好劝说工作C告诉他如无特殊原因，不能退团D执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果
考题
多选题游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。A配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；B为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；C耐心解释，希望得到他的谅解；D若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
考题
多选题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（ ）。A设法弥补，耐心解释B因需办理分离签证手续，原则上应予以拒绝C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
考题
多选题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。A设法弥补过错，耐心解释B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C直接满足其要求D报告旅行社同意后协助安排其返程E建议客人向所在国家驻华使领馆求助
考题
单选题旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则是( )。A
婉言相拒B
合理而可能C
请示汇报D
满足宾客一切条件
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