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单选题
步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
A

员工角度

B

管理人员角度

C

顾客角度

D

企业角度

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考题 在问卷调查中,人们设计出了一种专门用于()问卷——量表,作为在经验层次上对社会现象进行主观评价的具有()的测量工具。
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考题 下列哪些方法是用来测量服务质量的（）A、标杆瞄准法B、步行穿越调查法C、服务质量调查法D、超强设计E、质量屋
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考题 请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
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考题 下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
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考题 设施选址的量本利分析法（）。A、是只从可使企业获得最大利润角度评价经营方案的方法B、是对无形因素进行评价的方法C、是一种定性评价方法D、是一种定量评价方法
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考题 财务评价是从企业角度考虑收入和支出，是以项目投资的（）和（）作为评价标准。
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考题 从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A、宾客关系B、物超所值C、宾客满意程度D、服务舒适程度
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考题 下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）B、标杆瞄准法C、服务质量调查法（servqual）D、森口体系
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考题 菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）A、服务质量维度B、顾客的消费过程C、前厅、后厅以及餐厅外部环境D、产品、服务、环境等三个方面
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考题 步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）A、员工角度B、管理人员角度C、顾客角度D、企业角度
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考题 请从战略角度运用swot分析工具对省级卫视发展提出自己的观点？
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考题 从系统性的角度出发，是比较完善的一种职务评价方法是（）。A、序列法B、套级法C、计点法D、因素比较法
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考题 衡量绩效的平衡计分卡是作为一种从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。（）
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考题 （）是作为一种不仅仅从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。A、关键事件法B、评分表法C、多人比较D、平衡计分卡
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考题 填空题财务评价是从企业角度考虑收入和支出，是以项目投资的（）和（）作为评价标准。
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考题 单选题设施选址的量本利分析法（）。A 是只从可使企业获得最大利润角度评价经营方案的方法B 是对无形因素进行评价的方法C 是一种定性评价方法D 是一种定量评价方法
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考题 单选题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A 宾客关系B 物超所值C 宾客满意程度D 服务舒适程度
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考题 单选题下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）A 步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）B 标杆瞄准法C 服务质量调查法（servqual）D 森口体系
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考题 多选题下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A标杆瞄准法B田口式模型C服务质量调查法（servqual）D服务包中的质量合成E步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
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考题 单选题菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）A 服务质量维度B 顾客的消费过程C 前厅、后厅以及餐厅外部环境D 产品、服务、环境等三个方面
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考题 单选题从系统性的角度出发，是比较完善的一种职务评价方法是（）。A 序列法B 套级法C 计点法D 因素比较法
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考题 问答题请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
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