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多选题
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）
A

认真阅读

B

及时反馈

C

准确记录

D

定期回访

参考答案

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考题 下列关于倾听的描述正确的是()。 A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方
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考题 处理网上客户反馈回来的信息时要做到A.及时反馈B.定期回访C.准确记录D.认真阅读
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考题 处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是()(A)认真阅读(B)及时反馈(C)准确记录(D)定期回访
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考题 与客户沟通的方法一般有() A.倾听B.提问C.表示同情D.解决问题E.跟踪
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考题 客户投诉的处理步骤:() A、先不理客户，让他冷静下B、倾听理解，安抚客户情绪C、明确责任，提出解决方案D、执行承诺，跟踪处理效果
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考题 沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。A、倾听B、表示同情C、提问D、解决问题
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考题 网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
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考题 由于口齿不清而影响沟通，属于以下哪种沟通障碍：（）A、个体障碍B、理解偏差C、不善于倾听D、缺乏反馈
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考题 处理客户投诉时应注意（）。A、倾听是解决问题的前提B、认同客户的感受C、立即响应D、持续反馈
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考题 处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）A、认真阅读B、及时反馈C、准确记录D、定期回访
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考题 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
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考题 网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。A、认真阅读B、准确记录C、及时反馈D、定期回访
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考题 处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？
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考题 集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）A、处理的人员与联系方式B、与客户沟通过的信息C、主要操作内容过程与结果D、客户要求和答复情况
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考题 网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。
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考题 以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）A、善于倾听，换位思考B、观察入微，加强沟通C、直接询问D、窃听
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考题 为确保每个问题的及时有效的解决，每个网上问题处理单应该反馈（）个问题。
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考题 劳资沟通的方法包括（）A、清晰、简洁地发送信息B、积极倾听C、积极反馈D、全方位沟通
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考题 与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。A、前台沟通B、增值服务C、信息反馈D、检查辅导
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考题 有效沟通一般需要满足哪几个条件（）。A、反馈：接受者接到信息后应及时反馈避免信息失效B、全面：要求发送者发出的信息必须完整全面C、准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿D、回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
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考题 问答题处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？
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考题 多选题劳资沟通的方法包括（）A清晰、简洁地发送信息B积极倾听C积极反馈D全方位沟通
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考题 多选题物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。A耐心倾听B反馈信息C解决疑难D协调矛盾
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考题 多选题网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。A认真阅读B准确记录C及时反馈D定期回访
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考题 单选题与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。A 前台沟通B 增值服务C 信息反馈D 检查辅导
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考题 多选题有效沟通一般需要满足哪几个条件（）。A反馈：接受者接到信息后应及时反馈避免信息失效B全面：要求发送者发出的信息必须完整全面C准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿D回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
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考题 多选题处理客户投诉时应注意（）。A倾听是解决问题的前提B认同客户的感受C立即响应D持续反馈
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