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单选题
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
A

良好的职业素养

B

丰富的专业知识

C

良好的倾听能力

D

良好的沟通能力

参考答案

参考解析
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考题 良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
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考题 多选题儿童护理人员须具备的素质包括（）A丰富的知识B强烈的责任感C良好的书写能力D良好的模仿能力E良好的人际沟通能力
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考题 单选题牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）A 良好的沟通能力B 丰富的专业知识C 正确的价值观D 积极的心态
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考题 多选题服务素质中的技能素质包括（）A良好的语言表达能力B丰富的行业知识和经验C熟练的专业技能D优雅的形体语言E敏捷的思维及洞察力F良好的人际关系沟通能力G专业客服电话接听技巧H良好的倾听能力
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考题 多选题督导人员的资格条件包括（）。A有基层工作经验B有丰富的专业知识C有良好的沟通能力D有良好的人品
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考题 单选题职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）A 良好的沟通能力B 丰富的专业知识C 正确的价值观D 积极的心态
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考题 单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A 良好的心态B 丰富的专业知识C 良好的沟通能力D 良好的应变能力
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考题 单选题（）是保证优质服务的前提A 良好的服务态度B 专业知识C 有效沟通D 倾听
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考题 判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A 对B 错
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考题 单选题（）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。A 决断能力B 沟通能力C 组织协调能力D 实践操作能力
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