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单选题
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
A

良好的心态

B

丰富的专业知识

C

良好的沟通能力

D

良好的应变能力

参考答案

参考解析
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考题 客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
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考题 单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A 良好的职业素养B 丰富的专业知识C 良好的倾听能力D 良好的沟通能力
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考题 判断题对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。A 对B 错
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考题 单选题牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）A 良好的沟通能力B 丰富的专业知识C 正确的价值观D 积极的心态
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考题 多选题督导人员的资格条件包括（）。A有基层工作经验B有丰富的专业知识C有良好的沟通能力D有良好的人品
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考题 单选题良好的（）是做好工作的基础。A 知识B 应变C 心态D 技能
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