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客服中心从业人员做好工作的基础是（）。

  • A、良好的心态
  • B、丰富的专业知识
  • C、良好的沟通能力
  • D、良好的应变能力

参考答案

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考题 职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）A、良好的沟通能力B、丰富的专业知识C、正确的价值观D、积极的心态
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考题 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
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考题 实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A、良好的职业素养B、丰富的专业知识C、良好的倾听能力D、良好的沟通能力
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考题 客服人员应具备的岗位素质有（）。A、良好的品德B、渊博的知识C、良好的心理素质D、良好的气质E、良好的应变能力
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考题 良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
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考题 沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的（）A、心态B、行动C、职业D、实践
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考题 判断题对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。A 对B 错
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考题 单选题牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）A 良好的沟通能力B 丰富的专业知识C 正确的价值观D 积极的心态
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考题 多选题督导人员的资格条件包括（）。A有基层工作经验B有丰富的专业知识C有良好的沟通能力D有良好的人品
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考题 多选题客服人员应具备的岗位素质有（）。A良好的品德B渊博的知识C良好的心理素质D良好的气质E良好的应变能力
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考题 单选题良好的（）是做好工作的基础。A 知识B 应变C 心态D 技能
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考题 单选题职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）A 良好的沟通能力B 丰富的专业知识C 正确的价值观D 积极的心态
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考题 单选题一名船长，如果（），不能在船舶团队中形成威望。A 具备良好的心理能力，精湛的业务能力，优秀的管理能力，良好的沟通能力B 扎实的专业知识、熟悉的操作技能、丰富的航海经验C 干练的行事作风、果断的指挥风格，以及较强的应变能力和技能D 经常使用职务权威，形成高压管理
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考题 单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A 良好的心态B 丰富的专业知识C 良好的沟通能力D 良好的应变能力
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