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判断题
良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
A

对

B

错

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考题 单选题服务质量成为客户是否与银行再次合作的（）因素A 本质B 关键驱动C 外在D 内在
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考题 单选题银行承兑汇票（纸质）期限自出票之日起最长不得超过（）。A 1个月B 3个月C 6个月D 1年
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考题 单选题客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉静型客户D 精明型客户
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考题 判断题交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。A 对B 错
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考题 单选题1997年，（）创办了首家国际直销银行。A 美国银行B 恒丰银行C 汇丰银行D 荷兰国际集团
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考题 单选题现金支票与转账支票的提示付款期限为（）。A 出票之日起10天B 出票之日起30天C 出票之日起60天D 出票之日起90天
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考题 单选题对银行的贡献度较为有限的称为（）。A 风险客户B 一般客户C 潜力客户D 高端客户
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考题 多选题大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发展中的信息中心，具体要求其中（）方面扮演越来越重要的角色A风险防控B产品创新C客户经营D客户维护
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考题 多选题公司一般存款账户可以办理哪些业务（）。A现金缴存B现金支取C转账结算D以上三项均正确
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考题 单选题客服中心关键绩效指标一共有多少个？（）A 7B 8C 9D 13
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考题 多选题关键绩效指标考核具有（）特点。ASMART原则B重点反馈原则C聚焦重点原则D客户满意原则
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考题 判断题在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。A 对B 错
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考题 单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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考题 多选题以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A节日关怀B定项调查C服务营销D客户满意度调查
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考题 多选题人民币单位银行结算账户按用途分为（）。A基本存款账户B一般存款账户C专用存款账户D临时存款账户
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考题 单选题客户服务意识的起源是什么。（）A 社会发展需求B 市场竞争C 服务业职业要求D 客户的需求
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考题 单选题金融机构存放同业存款需要开立（）账户A 基本存款账户B 一般存款账户C 专业存款账户D 临时存款账户
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考题 单选题绩效考核是提供效益、激励团队和培育优秀员工的（）A 关键手段B 关键指标C 重要手段D 重要目标
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考题 判断题物资激励包括：奖金、礼品、福利、晋升等。A 对B 错
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考题 多选题下列属于重方法型客服代表想法的有。（）A我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题B我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病C我的目标是解决问题、就事论事D银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪
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考题 单选题客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。A 客户体验B 第三方测评C 市场调查D 平均接通率
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考题 判断题如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。A 对B 错
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考题 单选题客服中心参考指标包含（）项。A 4B 5C 6D 7
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