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判断题
据调查发现近五成的客户表示：他们最常去的银行是自己认为服务最好的银行。（）
A

对

B

错

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考题 是借助于银行ATM机及电脑网络系统，由客户自己通过计算机的提示，自己操作完成所需要的业务服务的一种新型银行技术。A．网络银行B．电话银行C．自助银行服务D．银联业务
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考题 客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )A．正确B．错误
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考题 A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务。下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是( )。A．A公司知道B银行在提供服务的过程中超越了其代理权限，但未做否认表示B．A公司知道B银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对C．B银行知道A公司要求的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动D．A公司客户知道B银行的代理期限已过，但B银行继续向A公司客户提供服务
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考题 客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。（ ）
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考题 中国银行的战略目标有（　　）。A.担当社会责任 B.做最好的银行 C.服务客户 D.回报股东
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考题 银行最终选择的目标市场是()。A:银行认为风险最大的一组客户 B:银行认为风险最小的一组客户 C:银行认为最有吸引力的一组客户 D:银行认为收益最大的一组客户
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考题 银行最终选择的目标市场是（　　）。A.银行认为最有吸引力的、符合其经营目标和策略的一组客户 B.银行认为风险最低的一组客户 C.银行认为收益最高的一组客户 D.银行认为风险和收益适中的一组客户
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考题 银行最终选择的目标市场是（ ）。 A.银行认为风险最大的一组客户 B.银行认为风险最小的一组客户 C.银行认为最有吸引力的一组客户 D.银行认为收益最大的一组客户
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考题 在银行许多理财师服务的客户需要自己去寻找、开发。（　　）
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考题 客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）A、最大众化的电子渠道B、最低成本的交易平台C、最稳定的系统网络D、最具亲和力的人工服务E、最方便快捷的服务
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考题 以下哪些属于银行消费行为（）。A、客户为购置住房在银行申办贷款B、客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C、客户向银行咨询外汇汇率D、客户使用网上银行查询账户交易明细
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考题 手机银行系统允许客户设置自己当日累计交易限额如不设置限额，则默认为与系统设定的服务限额相同如客户自设限额高于系统设定的服务限额，仍以系统设定的服务限额为准（）
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考题 银行在客户投诉中会发现自己的不足。
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考题 工商银行总行党委明确要将工商银行打造为国内（）银行，国际金融市场客户推崇中资银行”的战略目标。A、最盈利、最优秀、最受尊敬的B、服务最佳、客户首选C、客户最满意的D、客户最信赖的
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考题 营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。A、连接点B、关联点C、切入点D、交叉点
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考题 在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。A、银行产品B、银行服务C、客户经理D、银行网络
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考题 营业网点是商业银行最基层的组织，是商业银行客户服务的载体。
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考题 营销客户的第一步实际上是营销你自己，包括你的人品和形象，营销的重点是（）能给客户带来的什么利益。A、银行的服务B、银行的产品C、银行的资金
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考题 多选题以下哪些属于银行消费行为（）。A客户为购置住房在银行申办贷款B客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C客户向银行咨询外汇汇率D客户使用网上银行查询账户交易明细
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考题 单选题银行业从业人员的下列行为正确的有：（）A 向客户夸奖自己银行的产品，宣称自己银行的所有产品是同类中最好的B 为争取客户而向客户宣扬其他银行的某些从业人员信誉低下C 向客户送购物卡或者接受客户送的购物卡D 向客户客观的介绍自己银行的产品
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考题 填空题客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
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考题 单选题下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）A 最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润B 最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C 潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D 普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
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考题 多选题关于基层网点表述准确的有（）。A是商业银行最基层的组织B是商业银行与市场的连接点C是商业银行客户的集中地D是商业银行客户服务的载体E是商业银行最重要的形象场所
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考题 判断题营业网点是商业银行最基层的组织，是商业银行客户服务的载体。A 对B 错
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考题 判断题手机银行系统允许客户设置自己当日累计交易限额。如不设置限额，则默认为与系统设定的服务限额相同。如客户自设限额高于系统设定的服务限额，仍以系统设定的服务限额为准。（）A 对B 错
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考题 单选题工商银行总行党委明确要将工商银行打造为国内（）银行，国际金融市场客户推崇中资银行”的战略目标。A 最盈利、最优秀、最受尊敬的B 服务最佳、客户首选C 客户最满意的D 客户最信赖的
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考题 单选题关于私人银行业务的说法错误的是（ 　）。A 私人银行业务的客户等级最高，服务种类最齐全B 私人银行业务的服务对象主要是高净值客户C 私人银行业务面向所有客户提供基础性服务D 与理财计划相比，私人银行业务的个性化服务的特色相对强一些
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