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填空题
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
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考题
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。
A、对有限资源的竞争B、优先权或标准的冲突C、相互竞争或侵犯D、目标、计划或任务不协调
考题
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( )。A. 相互竞争或侵犯B.目标、计划或任务不协调C.对有限资源的竞争D.优先权或标准的冲突
考题
关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。A.服务团队对关键岗位采取A./B.岗机制，并适当进行人员储备
B. 每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C. 服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
D.IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类
考题
按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。A、应该服务于网点的经营发展目标B、树立清晰的目标C、明确网点员工培训的内容D、选择适当的培训方法E、合理运用负激励加以推进
考题
在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）A、查看支持团队的培训计划，并安排培训课程B、应将问题升级上报给项目发起人，并建议项目团队接管支持职能C、遵循变更管理计划，采取必要的纠正措施以满足客户的期望D、与部署团队合作，安排修复升级问题
考题
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）A、强化客户关系管理文化B、使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力C、为企业储备人员D、提高员工特别是客户服务人员的专业技能E、员工自我发展的需要
考题
团队的客户不回应问题，且经常错过迭代评审和演示。尽管缺乏参与，但客户希望产品按时交付并满足期望。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）A、指示团队使用专家判断做出有根据的决策。B、告知客户他们的积极参与对项目的成功至关重要。C、聘用一个专家团队，执行需求收集。D、培训产品负责人获得必要的客户反馈。
考题
多选题按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。A应该服务于网点的经营发展目标B树立清晰的目标C明确网点员工培训的内容D选择适当的培训方法E合理运用负激励加以推进
考题
多选题在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）A强化客户关系管理文化B使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力C为企业储备人员D提高员工特别是客户服务人员的专业技能E员工自我发展的需要
考题
单选题营销人员客户的经纪关系建立是（）的职责A
团队长B
营销服务团队经理C
营销总监D
培训考核专员
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