考题
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。A、互动活动B、互动过程C、互动内容D、互动情节E、互动片段
考题
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
考题
在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
考题
服务营销三角形中属于做出承诺的是（ ）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间
考题
以下不属于企业伦理道德规范的主要的是（）。A、企业与员工之间的道德规范B、管理者与员工之间的道德规范C、社会与员工之间的首先规范D、企业与社会之间的首先规范
考题
社群也需要线上与线下的互动、结合，才能更好地增进用户与用户之间，用户与企业之间的接触与交流。
考题
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
考题
营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、服务营销
考题
服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。A、服务企业B、服务员工C、顾客D、设备E、第三方监督机构
考题
根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
考题
金融企业与用户之间的接触点，首先是（）。A、员工B、产品C、服务
考题
下面服务三角形的描述正确的是（ ）A、外部营销是在企业与顾客之间B、内部营销是在企业和员工之间C、互动营销是在员工与客户之间D、内部营销是做出承诺E、外部营销是实现承诺
考题
在服务营销三角中，内部营销指的是（ ）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
考题
服务三角形中，属于互动营销的是（ ）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间
考题
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
考题
服务接触中的三元组合是指（）A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层
考题
判断题社群也需要线上与线下的互动、结合，才能更好地增进用户与用户之间，用户与企业之间的接触与交流。A
对B
错
考题
多选题下面服务三角形的描述正确的是（ ）A外部营销是在企业与顾客之间B内部营销是在企业和员工之间C互动营销是在员工与客户之间D内部营销是做出承诺E外部营销是实现承诺
考题
判断题客户服务是企业与客户之间的一种互动。（）A
对B
错
考题
多选题服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。A服务企业B服务员工C顾客D设备E第三方监督机构
考题
多选题根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。A互动活动B互动过程C互动内容D互动情节E互动片段
考题
多选题服务接触中的三元组合是指（）A服务组织B与顾客接触的员工C顾客D管理层
考题
单选题根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A
内部营销B
外部营销C
互动营销D
专业服务
考题
判断题在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。A
对B
错
考题
单选题服务三角形中，属于互动营销的是（ ）A
企业和员工之间B
企业和客户之间C
员工和客户之间D
客户与客户之间
考题
单选题根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A
内部营销B
外部营销C
互动营销D
专业服务
考题
单选题服务营销三角形中属于做出承诺的是（ ）A
企业和员工之间B
企业和客户之间C
员工和客户之间D
客户与客户之间