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单选题
引导、管理游客的前提条件是（ ）。
A
多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想
B
满足旅游者的任何要求
C
给旅游者留下好的印象
D
对旅游者言听计从
参考答案
参考解析
解析：
导游要为旅游者做好服务，需要做到：①充分了解游客心理，做到对症下药；②处理好各种复杂的合作关系；③在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想是导游为旅游者做好服务的前提，也是引导、管理游客的前提条件。
导游要为旅游者做好服务，需要做到：①充分了解游客心理，做到对症下药；②处理好各种复杂的合作关系；③在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想是导游为旅游者做好服务的前提，也是引导、管理游客的前提条件。
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单选题导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A
主动在外侧行走，请游客行走于内侧B
在下楼梯时，导游员应请游客先行C
在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D
引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
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多选题景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A引导游客顺人流前进B引导游客逆人流前进C引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物D引导游客远离墙角边缘E告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西
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单选题引导、管理游客的前提条件是（ ）。A
多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想B
满足旅游者的任何要求C
给旅游者留下好的印象D
对旅游者言听计从
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